Foire aux Questions (FAQ)

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Visite guidée du blog Votre Assistante :

Inscription au site

Comment s’inscrire sur ce site ?

Pour savoir comment s’inscrire sur ce site, voici une courte vidéo :

Est-ce que l’inscription au site est gratuite ?

Le site est totalement gratuit, y compris l’inscription au site et l’accès à l’Espace membres. Seules les formations (accessibles sur cette page) et certains tutoriels sont payants, mais le prix est indiqué explicitement. De plus, vous pouvez à tout moment vous désinscrire en cliquant sur le lien présent dans chacun de mes mails.

À quelle fréquence vais-je recevoir les articles publiés ?

La fréquence de publication des articles est d’un article par semaine (le mercredi). À tout moment, vous pouvez modifier votre choix de réception d’articles en vous rendant sur cette page.

Si je m’inscris au site, vais-je recevoir des mails trop souvent ?

En vous inscrivant, vous recevrez un premier mail vous demandant de confirmer votre inscription, puis un second, vous indiquant que l’inscription est confirmée. Enfin, vous recevrez les articles publiés un mardi sur deux s’ils correspondent à votre choix de logiciels.
Une fois l’inscription validée, vous ne recevrez donc que les articles et des mails ponctuels si je dois vous communiquer une information concernant le site.

Mon adresse email va-t-elle être revendue, louée ou cédée ?

En aucun cas, votre adresse email ne sera revendue, louée ou cédée à quiconque. Je suis la seule à gérer ma mailing-list grâce au service de SG-Autorépondeur.

Je n’arrive pas à valider l’email reçu pour valider l’inscription. Comment puis-je valider mon inscription ?

Si en cliquant sur le lien contenu dans le mail de confirmation rien ne se passe ou une page internet s’ouvre avec un autre message que Merci pour votre inscription !, essayez de coller le lien dans votre navigateur internet (comme indiqué dans cette vidéo). Je vous recommande de ne pas utiliser Internet Explorer pour cela, car des problèmes sont souvent rencontrés avec ce navigateur. Cependant, Mozilla Firefox ou Google Chrome devraient fonctionner. Si malgré cela, vous n’êtes toujours pas redirigé vers une page vous confirmant votre inscription et que, de ce fait, vous ne recevez pas le mail de confirmation, n’hésitez pas à me contacter en me recopiant le mail reçu tel quel : je validerais moi-même votre inscription.

Pourquoi suis-je obligé(e) de valider mon inscription en cliquant sur le lien contenu dans le mail alors que je viens de m’inscrire sur votre site ?

Cette demande de confirmation permet de lutter contre le spam. En effet, votre adresse email pourrait être saisie dans le formulaire d’inscription et vous recevriez des mails de ma part sans avoir demandé à y être inscrit. Dans ce cas, vous recevrez le mail de confirmation et il vous suffira de ne pas y répondre.

Je vais changer ou j’ai déjà changé d’adresse email. Comment continuer à recevoir les articles publiés ?

Envoyez-moi un email depuis votre ancienne boîte email en m’indiquant la nouvelle adresse ou utilisez le formulaire de contact adéquat : je procèderais au changement (réception des emails et identifiant pour accéder à l’Espace Membres).

Comment télécharger les livres numériques promis lors de mon inscription à la newsletter ?

Après votre inscription sur le site, grâce au formulaire d’inscription, vous avez dû recevoir un mail pour confirmer cette dernière. Or, si vous ne le faites pas, vous ne confirmez pas avoir demandé à être inscrit au site et, dans ce cas, votre accès à l’Espace Membres n’est pas possible.

Si vous ne l’avez pas reçu, il se peut qu’il soit dans vos courriers indésirables (spam). Dans ce cas, indiquez à votre messagerie que ceci n’est pas un spam, et, pour être sûr de recevoir mes futurs mails, ajoutez mon email à votre carnet d’adresses.

Si vous ne l’avez plus et que votre inscription date de 3 jours, demandez-moi de supprimer votre première inscription en utilisant le formulaire de Contact. Après suppression, réinscrivez-vous et confirmez le mail reçu.

Une fois votre inscription validée, votre accès à l’Espace Membres est validé également. En accédant à cet Espace, vous pourrez télécharger les deux livres numériques ainsi que les ressources utiles à certains articles simplement en cliquant droit dessus > Enregistrer la cible du lien sous….

Vos mails arrivent toujours dans mes spams. Comment faire pour qu’ils soient dans ma boîte de réception ?

Indiquez tout d’abord que le mail reçu n’est pas un spam (le bouton est différent selon la messagerie que vous utilisez) puis ajoutez l’adresse email qui vous envoie les mails dans votre carnet d’adresses de messagerie.

Comment connaître les logiciels pour lesquels je suis inscrit (pour la réception des articles) et comment modifier ce choix ?

Lorsque vous vous connectez à l’Espace Membres avec vos identifiants, sous la phrase « Bienvenue dans l’Espace Membres, (votre prénom) ! » et « Vos choix de logiciels pour la réception des articles sont actuellement : », la liste des logiciels apparaît. Ces choix sont également visibles dans les mails que vous recevez lorsqu’un nouvel article est publié.

Pour modifier vos choix, rendez-vous sur cette page.

Espace membres

Je n’arrive pas à accéder à l’Espace membres : on me demande un mot de passe. Que faire ?

Seuls les abonnés à la newsletter peuvent accéder à l’Espace membres. Pour devenir membre, il suffit de vous inscrire gratuitement à la newsletter grâce au formulaire que vous trouverez à droite du site. Après avoir validé le mail reçu pour confirmer votre inscription, votre accès à l’Espace Membres est validé et vous pouvez y accéder grâce au mot de passe que vous avez choisi à votre inscription.

J’ai beau saisir le mot de passe, cela ne fonctionne pas. Comment faire ?

Pour recevoir un nouveau mot de passe, rendez-vous sur cette page. Cela n’est possible que si vous êtes inscrit à la newsletter et que vous avez validé le mail de confirmation.

J’ai réinitialisé mon mot de passe pour accéder à l’Espace Membres et, depuis, j’ai dû mal à le retenir. Puis-je le personnaliser ?

Oui, il suffit de vous rendre sur cette page (uniquement si vous êtes connecté à l’Espace membres) et de modifier votre mot de passe.

Je n’arrive pas à télécharger le Mini-guide Office et Adobe, mon antivirus le bloque. Que faire ?

Comme indiqué sous la couverture de l’e-book dans l’Espace membres, certains antivirus le considèrent comme un fichier infecté, mais il n’y a pas de crainte à avoir, car cela vient du grand nombre de liens que je cite en ressources. Pour cette raison, sous la couverture, vous trouverez un lien pour télécharger le PDF du Mini-guide et les ressources à part dans un fichier .txt.

Je ne trouve pas les ressources concernant un article publié. Comment faire ?

Il se peut que je n’aie pas jugé utile de placer une ressource pour cet article. Dans ce cas, il est normal que vous ne la trouviez pas. Si, au bas de l’article, vous voyez une phrase écrite en vert vous indiquant qu’il y a une ressource, rendez-vous dans l’Espace membres et utilisez la recherche (grâce aux touches Ctrl + F ou Cmd + F) en indiquant le nom de l’article.

Les fichiers à télécharger dans l’Espace membres sont dans un format de fichier que je ne connais pas. Comment les lire ?

Toutes les ressources sont compressées dans un souci de téléchargement plus rapide, puisque moins lourdes.
Pour les ouvrir, vous pouvez utiliser le logiciel 7-Zip gratuitement.

Comment procéder ?

Sur le site, cliquez sur 7-Zip pour télécharger le logiciel sur votre ordinateur et double-cliquez sur l’icône du logiciel sur votre ordinateur (là où vos téléchargements se retrouvent habituellement) une fois le téléchargement terminé.
Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur Exécuter, puis Install et Finish (supprimez l’icône, le logiciel est installé).
Sur le site, cliquez sur le fichier que vous souhaitez télécharger si ce n’est déjà fait. Puis, faites un clic droit sur l’archive téléchargée (.zip) sur votre ordinateur et cliquez sur Ouvrir avec > Choisir le programme par défaut. Dans la fenêtre, cliquez sur Parcourir… et recherchez dans vos programmes où se trouve le dossier 7-Zip. Double-cliquez sur l’application 7z ou cliquez une fois dessus, puis Ouvrir. Dans la fenêtre restante, assurez-vous que la case Toujours utiliser le programme sélectionné pour ouvrir ce type de fichier afin de ne pas avoir à refaire cette opération par la suite. Cliquez sur Ok.
L’archive s’ouvre (un mot de passe peut vous être demandé). Sélectionnez le ou les fichiers (s’il y en a plusieurs, faites Ctrl + A ou Cmd + A) et cliquez sur Extraire. Choisissez le dossier où mettre les fichiers en cliquant sur le bouton avec 3 petits points et cliquez sur Ok. Une fois l’extraction terminée, vous pouvez fermer la fenêtre de l’archive et supprimer l’archive : vos fichiers se trouvent dans le dossier que vous avez choisi.
Si vous téléchargez une autre archive, vous pourrez double-cliquer directement sur l’archive téléchargée pour l’ouvrir.
Si vous n’arrivez pas à ouvrir le zip ou que les fichiers à l’intérieur ne sont pas lisibles malgré l’utilisation d’un logiciel de décompression tel que celui cité précédemment, retéléchargez le ou les fichiers, car, dans la majorité des cas, il s’agit d’une erreur de connexion pendant le téléchargement.

Aide et demande de devis

J’ai besoin d’aide pour ma base de données Access, mon document Word, mon fichier Excel… Puis-je demander de l’aide ?

Toute demande d’aide ou de projet doit faire l’objet d’une demande de devis.

Je voudrais vous joindre un fichier pour un devis. Comment faire ?

Pour héberger votre fichier, vous pouvez utiliser le site Sendspace où, contrairement à Dropbox, vous n’êtes pas obligé de créer un compte, mais, si vous le faites, vous pourrez retrouver tous vos fichiers uploadés.
Sur le site, cliquez sur Browse et recherchez votre fichier à transmettre en double-cliquant dessus ou en cliquant une fois dessus puis Ouvrir.
Pour transmettre plusieurs fichiers, cliquez sur Add more files et indiquez un autre fichier.
Si vous choisissez un fichier par erreur, cliquez sur la croix rouge devant le nom du fichier.
Si vous souhaitez recevoir un mail avec une copie du lien de téléchargement et du lien pour supprimer votre fichier sur le site, indiquez votre adresse mail dans From, sinon cliquez directement sur Upload.
Cliquez sur le premier bouton bleu Copy link qui, après clic, doit se transformer en Copied. Il ne vous reste plus qu’à coller ce lien dans votre demande de devis.
Attention, ne supprimez votre lien qu’une fois que votre demande de devis est traitée, auquel cas je ne pourrais consulter votre fichier et vous en établir un.

Achats de formations

J’ai acheté l’une de vos formations, mais n’ai toujours pas reçu mon achat. Comment faire ?

Dans les minutes qui suivent votre achat, vous recevez un email vous indiquant qu’un accès a été ajouté à votre compte d’Espace membres si vous en avez un ou qu’un compte a été créé uniquement dans le but de télécharger votre commande.
Si 24 heures après votre achat, vous n’avez toujours pas reçu d’email, n’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact en m’indiquant l’adresse email utilisée sur Paypal ou PayPlug afin que le problème puisse être résolu.

Et si j’ai perdu la formation (vol d’ordinateur, formatage…) ?

Il vous suffit de vous connecter à votre Espace membres pour pouvoir retélécharger votre achat.
Si vous vous êtes désinscrit de la newsletter, il se peut que votre compte soit supprimé. Dans ce cas, il vous suffit de me faire part de votre souhait de vouloir retélécharger votre formation et je vous créerai un compte dans cet unique but.

Articles

Puis-je partager vos articles ?

Oui, le partage est autorisé, c’est-à-dire le fait de mettre un lien pointant vers l’article de même que l’intégration des vidéos via YouTube, mais la copie d’un article sur un autre site est strictement interdite ainsi que le téléchargement de la vidéo pour la placer sur un autre site. Les tutoriels ne sont utilisables que pour un usage privé et, en aucun cas, pour un usage commercial.

Je souhaite proposer un article sur ce site. Est-ce possible ?

Oui, s’il répond aux critères, il suffit de remplir ce formulaire. Assurez-vous, auparavant, qu’un article similaire n’a pas déjà été écrit en utilisant la recherche située à droite du site (au-dessus du formulaire d’inscription) ou en consultant le Plan du site.

Je souhaite suggérer une idée d’article. Est-ce possible ?

Oui, il suffit de remplir ce formulaire. Assurez-vous, auparavant, qu’un article similaire n’a pas déjà été écrit en utilisant la recherche située à droite du site (au-dessus du formulaire d’inscription) ou en consultant le Plan du site. Compte tenu du nombre de suggestions envoyées par les membres du site et le rythme de publication (1 article par semaine), un délai d’attente assez long est à prévoir avant la publication d’un article suggéré. Si vous avez besoin d’un tutoriel rapidement, préférez passer par une demande de devis.

Informations techniques

Comment faire pour avoir une image personnalisée à côté de mon commentaire sous les articles ?

Pour cela, créez un compte sur Gravatar en indiquant l’adresse email que vous utilisez pour poster des commentaires. Ce site est gratuit et vous pouvez paramétrer des images différentes sur différentes adresses email. Lorsque vous posterez ici ou sur tout autre site, vous n’aurez qu’à indiquer votre adresse mail, l’image s’affichera automatiquement et sera mise à jour si vous la changez sur votre compte Gravatar.

Un cercle jaune apparaît autour de votre curseur sur vos vidéos. Comment faire pour obtenir la même chose ?

Ce cercle apparaît grâce au logiciel d’enregistrement vidéo que j’utilise. Moi-même, quand je tourne ma vidéo, je ne vois pas ce cercle. Des logiciels pour obtenir un cercle autour du curseur existent, mais je ne les utilise pas, je vous invite donc à rechercher cela sur internet.

Je voudrais créer un site comme le vôtre. Qu’utilisez-vous comme plateforme ?

Le site Votre Assistante est créé grâce à WordPress avec le thème Tempera. Comme plusieurs personnes le souhaitaient, j’ai créé la formation Créez et gérez votre site internet avec WordPress.

Je souhaiterais pouvoir gérer mes abonnés/contacts comme vous le faites ? Quel service utilisez-vous ?

Pour gérer ma mailing-list, de la création du formulaire d’inscription à l’envoi des articles de manière personnalisée, j’utilise les services de SG-Autorépondeur. SG-Autorépondeur est un service français et très réactif. Si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous au bas de cette page.

Pour toute autre question d’ordre général, utilisez le formulaire de contact.